کارزان با هدف جلب رضایت مشتری و به حداکثر رساندن تجربه مثبت خرید کاربران گرامی، در کنار مشتریان خواهد بود و پاسخگوی کلیه مشکلات احتمالی در فرآیند تحویل کالاست. به همین منظور مطابق با قانون تجارت الکترونیک کشور و با در نظر گرفتن برخی ملاحظات بیشتر برای کاربران در راستای تحقق مشتری مداری شرایطی برای بازگشت کالا تنظیم شده است. لطفاً متن زیر را جهت آگاهی از این ضوابط مطالعه فرمایید:

اگر کالای خریداری شده معیوب باشد و یا نقص داشته باشد و یا از نظر ظاهر یا مشخصات با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد ،خواهشمند است حداکثر ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد.درصورتی که بعد از بازه زمانی 48 ساعت مشتری متوجه معیوب بودن کالا شود، فروشگاه کارزان از پذیرفتن فاکتور مرجوعی معذور است. با توجه به پلمپ بودن کلیه محصولات، خواهشمنداست به همان صورت کالا عودت داده شود. پس از بررسی کالای مرجوعی تحت عنوان کالای ایراد دار، توسط کارشناسان ما ،در صورتی که کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود. در صورت ارسال کالای معیوب و یا ارسال اشتباه کالا، ضمن عذرخواهی بابت مشکل پیش آمده هزینه ارسال برعهده فروشگاه کارزان می‌باشد.

امیدواریم که مطالب فوق مورد استفاده شما قرار گرفته باشند. در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی کارزان مطرح نمایید.